DERECHOS DEL PACIENTE/FAMILIA

El personal de Children’s Clinics for Rehabilitative Services (Clínicas de Servicios de Rehabilitación para Niños o Children’s Clinics) esta dispuesto a servir a los pacientes que son elegibles por razones médicas o financieras. Tratamos continuamente de ofrecer un ambiente centrado en la familia y nos dedicamos a proveer un servicio de salud de alta calidad. Nuestros prinicpales objetivos son considerar y respetar la individualidad y dignidad de cada paciente. El personal, en su totalidad, apoya los siguientes derechos:

1. Si el paciente califica para servicios de Children’s Clinics, el tiene el derecho de recibir el cuidado necesario para el diagnostico elegible sin discriminación alguna basada en su raza, color, religión, sexo, incapacdad, o origen del pago.
2. El paciente tiene el derecho a que se le garantice un tratamiento confidencial para su información de salud y la divulgación de ella de acuerdo con los reglamentos estatales y federales (HIPAA) actuales.
3. El paciente tiene el derecho a tomar decisiones relacionadas con el cuidado medico, lo que incluye el derecho a rechazar el tratamiento medico y a ejecutar una instrucción anticipada.
4. El paciente/familia tiene el derecho a ser tratado con respeto y consideración por los demás, a que se le llame por su nombre correcto, a ser escuchado cuando él/ella tiene un problema o una pregunta y a recibir una respuesta adecuada. Alentamos a cada paciente/familia a que comparta sus inquietudes, sugerencias y comentarios con nosotros en cualquier momento. El paciente/familia puede presentar una queja o reclamación con nosotros acerca de cualquier aspecto de su cuidado, servicios o tratamiento. La presentación de una queja o reclamación no comprometerá el cuidado presente o futuro del paciente. El procedimiento para presentar una reclamación o apelación se encuentra disponible a través del Manager de Patient/Family Services (324-3052), cuya oficina se encuentra ubicada en el segundo piso. Un proveedor, con el consentimiento del miembro, también puede presentar una queja o reclamación. Además, el paciente/familia puede presentar una queja o reclamación con Children’s Rehabilitative Services Administration, CRSA, ubicado en 150 N. 18th Ave. #330, Phoenix, Arizona 85007; 602-542-1860.
5. El paciente/familia tiene el derecho a información imparcial y completa sobre su diagnóstico en términos pueda comprender. Si el inglés no es el idioma materno del paciente/familia, Children’s Clinics le proveará asistencia para interpretación y necesidades de traduccion sin costo al paciente.
6. Todos los pacientes y los miembros de la familia tendrán disponibles servicios culturalmente competentes. Nosotros haremos todos los esfuerzos para comprender las creencias culturales y espirituales del paciente/familia.
7. En el caso de que el paciente/familia deje de cumplir los requisitos de elegibilidad médica o financiera para ser tratado por los servicios del Children’s Clinics, se le entregará una explicación por escrito, dándole la(s) razón(es) por la(s) que se le dió de alta y se le refirió a otra fuente alternativa para el cuidado de salud.
8. El paciente tiene el derecho de ser evaluado y tratado apropiadamente para el dolor.

RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE/FAMILIA

1. El paciente o su familia tiene la responsabilidad total de mantener al corriente su eligibilidad financiera en forma regular. Si no se mantiene esta elegibilidad, puede resultar en la suspensión de los servicios y/o el pago de estos servicios. Se harán todos los esfuerzos para ayudarle en este proceso, con el fin de prevenir que exista un lapso en el cuidado médico del paciente.
2. El paciente o su familia tiene la responsabilidad de asistir a sus citas programadas y notificar a la oficina que corresponda si usted no puede cumplir con la cita (para citas médicas y/o dentales: 324-3550, citas de rehabilitación: 324-3600). Si usted o su hijo se encuentra enfermo, Children’s Clinics le pide que reprograme su cita.
3. El paciente o su familia tiene la responsabilidad de llevar a cabo el tratamiento y obtener las pruebas que le solicite el médico y/o el personal profesional.
4. El paciente o su familia tiene la responsabilidad de notificar ligeramente a Children’s Clinics cualquier cambio de domicilo, números de telefónos y/o del tutor (guardian) legal.
5. El paciente o su familia tiene la responsabilidad de asegurarse que el paciente tenga un médico que le de cuidado primario (por ejemplo.: médico familiar o pediátra), quien se haga cargo de sus necesidades generales de salud.
6. El paciente o su familia tiene la responsabilidad de mantenernos informados sobre cualquier tratamiento médico que le proporcionen otros médicos y ayudar con la comunicación y transferencia de información sobre dichos tratamiéntos, con el fin de coordinar y proporcionar un cuidado continuo de salud para el paciente.
7. El paciente o su familia tiene la responsabilidad de siempre estar alerto del paciente mismo y otros niños que lo acompañen a la clinica para mantener la seguridad de ellos.
   

Rev. September 2005;November 2006;August 2007